자주 묻는 질문

고객님들께서 자주 문의하시는 질문에 대한 답변들을 통해 궁금하신 사항들을 빠르게 해결하실 수 있습니다

제품 / 인덕션

하이라이트와 인덕션의 차이점은 뭔가요?

인덕션은 고주파전류로 자기장을 형성하여 냄비를 가열하는 방식으로 반드시 인덕션 전용 용기만 사용할 수 있습니다.
반면 하이라이트는 바닥이 평평한 조리 용기는 재질에 상관없이 대부분 사용이 가능합니다.

하이라이트는 빨갛게 불이 올라오지만, 인덕션은 조리 용기와 맞닿는 부분에만 열이 발생하므로 빨간 불을 볼 수 없습니다.

하이라이트는 불을 끈 후 잔열이 오래 가지만 인덕션은 상판을 강제로 식혀주는 냉각팬이 작동되므로 불을 끈 후 잔열이 금방 사라집니다.

이처럼 인덕션과 하이라이트 가열 원리가 전혀 다릅니다.

제품 / 인덕션

제가 가진 조리 용기를 그대로 써도 되나요? 아니면 새로 구매를 해야 할까요?

• 인덕션의 경우 인덕션 전용 용기만 사용할 수 있습니다. 
※ 단, 전용 용기라도 소리가 크게 나는 냄비는 사용을 자제해야 합니다.

• 하이라이트의 경우 재질에 상관없이 바닥만 평평하다면 대부분 사용 가능합니다.
※ 단, 사용 설명서에도 안내되어 있듯이 양은 재질의 냄비, 고구마 직화 구이 냄비 등은 상판을 훼손시킬 수 있으므로 사용하지 마십시오.

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상판은 어떻게 청소하면 되나요?

가벼운 오염은 행주질로 닦아내고, 끓어 넘치거나 탄 부분은 스크래퍼로 긁어내셔야 합니다. 

특히 사용하다 보면 기포 형태의 얼룩이 생기는데 이는 조리 용기에 묻어 있던 물이 타면서 생긴 얼룩으로 전용세제를 바른 후 30분 이후에 키친타올이나 휴지 같은 부드러운 재질로 광을 내듯 닦아주시면 잘 지워집니다.

전용세제는 당사 고객센터 (1644-4929)로 전화 주문 또는 홈페이지 틸만몰에서 구매 가능합니다

제품 / 인덕션

사용 중에 불이 계속 꺼졌다 켜졌다 하는데 정상인가요?

네, 정상입니다. 

발열체 내부에 자동 온도 조절 장치가 있어 설정한 화력(레벨)에 따라 꺼졌다 켜지기를 반복하게 됩니다. 

이런 특징으로 절전 효과가 있으며 과열을 방지하여 안전합니다.

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발열체 모양이 이상한 거 같아요, 까맣게 안 들어 오는 부분이 있는데 고장 난 거 아닌가요?

정상적인 발열체 모양이 맞습니다. 


발열체 안쪽에는 강선이 있어 연결되는 부분이 위에서 보면 불이 안 들어오는 모양으로 보입니다.

확장구 수가 많을수록 또 바깥쪽으로 갈수록 그 부분이 더욱 커집니다.

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L 자가 표시되고 작동이 되지 않아요.

잠금 기능이 설정된 상태입니다. 

아이들의 호기심이나 반려동물로 인한 안전사고를 예방하는 안전 기능으로 해제 방법은 간단합니다. 
전원을 켜고 두 손가락으로 +버튼과 -버튼을 동시에 누른 후 -버튼을 한 번 더 누르면 잠금이 해제됩니다.

아이들이나 반려동물만 두고 외출하실 경우 안전을 위해 잠금 기능을 설정하실 수 있습니다. 
해제 방법과 반대로 +버튼과 -버튼을 동시에 누른 후 +버튼을 바로 누르면 잠금이 설정됩니다.

제품 / 인덕션

다른 데는 전기가 들어오는데 인덕션만 전원이 안 들어와요.

인덕션만 전원이 안 들어온다면 전기 과부하로 차단기가 내려갔을(OFF) 가능성이 높습니다. 


우선 댁 내 전기 분전함을 열어 스위치가 내려간 것이 있는지 확인하시고,
내려갔다면 바로 올려서 사용하시거나 메인 차단기(가장 큰 차단기) 스위치를 내렸다가 5~10초 후 올리고 작동되는지 확인해보세요.

그래도 전원이 안 들어온다면 당사 고객센터 (1644-4929)  바로 전화 주세요.

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이사 가려고 하는데 어떻게 하면 되나요?

이사 날이 정해지면 1주일 전에 틸만 고객센터 ☎1644-4929  로 철거 이전을 접수해주세요.

같은 지역이 아닌 거리가 먼 곳으로 이사 가신다면 철거를 해서 고객님이 가지고 가실 수 있도록 해드리며,
이사하신 곳에서는 해당 지역 기사가 방문하여 이전 설치 서비스를 진행합니다.

※ 인덕션 설치는 안전을 위해 꼭 본사 전문 서비스를 이용하시기 바랍니다.

기본출장비 15,000원에 작업 난이도에 따라 비용이 추가됩니다.
일반적으로 해체비는 작업비 포함 25,000원
새주소에 설치하는 비용은 작업 난이도에 따라 25,000원 ~ 55,000원 입니다.
(프레임 필요 시 별도 구매입니다)





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인덕션을 사용하면 전기 요금이 많이 나오지 않나요?

구매 전 가장 많이 걱정되는 부분이시죠? 



그렇지만 사용 후 제일 만족하는 부분이기도 합니다.

생각보다 전기 요금이 많이 나오지 않거든요.

고객님의 월 사용량과 다른 가전제품의 사용량이 합산되어 누진세 적용을 받게 되므로

세대마다 요금은 다르게 나오며 전기를 많이 사용하는 고객의 경우 요금이 더 많이 나오게 됩니다.



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인덕션 사용 중 다음과 같은 증상이 나타났을 때 긴급조치 방법

- 열쇠 마크가 깜빡이면서 작동이 안 돼요.
- 번개표시()가 뜨면서 작동이 안 돼요.
- 이상한 기호가 나타나고 작동이 안 돼요. 

위와 같은 증상이 나타날 경우 분전함을 열고 메인 차단기(가장 큰 차단기) 스위치를 내렸다가 5~10초 후 올리고 작동이 되는지 확인해 보세요.
위 방법으로도 작동이 되지 않으면 고객센터 ☎1644-4929   접수해 주세요.

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